交通事故“一站式”解决 “快处平台”让群众办事更高效
2020-11-27 17:07:00 来源： 点击：
□本报记者胡雁冰通讯员郭俊岭
多年来，繁琐、复杂的交通事故处理过程不仅容易造成交通临时拥堵，而且令事故各方当事人颇为头疼，一直以来都是涉事群众呼声较高的“堵点”。
为打通事故处理“最后一公里”，最大化便民利民，2021年5月，石家庄市公安局交通管理局联合保险、司法等相关部门，在桥西交警大队成立了道路交通事故处理综合服务中心，推出快速出警、快速清撤现场、快速定责、快速调解、快速理赔的道路交通事故一体化服务业务，实现了事故处理、保险理赔、人民调解一站式办结。
重大事故重点调解
警保联合携手办案
案例一：陈先生驾驶私家车在裕西公园附近行驶中撞倒一辆自行车，造成对方一位老人重伤，经医院抢救无效后死亡。在该起事故调解过程中，死者家属始终情绪激动，不愿配合车主提供各项证明材料。事故民警与驻点警保联动调解员沟通后，晓之以理，动之以情，站在当事人的角度推心置腹地与死者家属沟通，共同安抚对方，针对事故双方的矛盾点逐一协调，做出了最优方案。肇事方当事人在现场先行赔付死者家属，以诚心换取对方谅解，事故双方对处理结果均表示满意。
“警保联合、多方协调、一站解决”，确保了案件的圆满处理，有效解决了群众“急难愁盼”，取得了良好的法律效果和社会效果，让人民群众感受到了获得感和安全感。
轻微小案现场定责
快速理赔
案例二：程先生驾驶起亚出租车，在桥西区新石南路红旗大街口左拐与一辆送外卖的电动车相撞，外卖员受伤。接警后，交警和保险公司工作人员迅速赶赴现场一起处理，快速定责，当场赔付。
该事故的高效、快速处理受到了事故双方的一致好评。当事人说：“以前处理一起交通事故，少则三五天，多则十天半月，没想到现在处理交通事故这么快！”
对于万元以下车损及轻微人伤案件，责任明确，现场定责定损，直赔4S店，无需垫付。特殊情况需要个人垫付的，也是现场赔付，三日内到账。截至目前，警保合作已成功处理此类案件500余起。
警保联动再升级
线上调解更便捷
案例三：桥西区休门街一辆出租车乘客开车门时与一辆自行车发生事故，造成一人受轻微伤、皮鞋损坏的事故。事故民警现场定责后，引导当事双方利用线上调解服务。事故双方与保险公司工作人员进行了视频连线调解，调解完毕后向事故双方发送电子版调解协议书，双方签字确认。处理过程仅用时1小时10分钟，不用来回奔波就完成了定责、定损、理赔的相关事宜。事故双方对此案的处理表示非常满意，并对快速处理、线上调解工作给出了高度赞扬。
此案中的出租车司机激动地说：“现在处理交通事故的效率真是太高了，对于我们出租车司机来说，不耽误跑活儿，给省会交警点赞！”
目前，在线调解处于试运行阶段，已成功处理此类案件20余起。
事故处理一站式
为民服务一体化
道路交通事故处理综合服务中心，以服务人民为核心，以“只跑一次”为目的，以方便群众、提升效率为己任，切实让人民群众感受到交通事故处理的高效、快捷、方便。
事故处理简便化。对责任无异议的车损及轻微伤人事故，交警充分利用交管12123事故快处平台，现场出具电子版《道路交通事故认定书》，这一法律文书“一书多用”，既可作为调解终结书、修车证明、保险索赔证明使用，也为当事人能快速办理保险理赔手续和相关赔偿事宜提供了法律保障。
民警工作效率高。充分利用公共安全视频和交管视频，对现场有争议的交通事故，由现场民警确定具体位置后，事故处理大厅值守民警当场调取事发视频，还原事故发生形态，准确定责。
减少了道路拥堵。对于仅造成车物损失且对基本事实无争议的事故，当事人拍照取证后可以自行撤离现场，利用保险公司一站式交通事故快处平台中的视频查勘系统进行线上理赔和指导后续处理工作，减少了因为交通事故造成的道路拥堵。
一站式线上服务。依托“快处平台”，实现“群众+民警+保险”三方视频通话，指导群众撤离现场，线上保存音视频证据，确定事故责任，开展远程定损，无接触理赔。对1万元以下小额车险事故快捷高效处理，真正实现了交通事故“网上取证、网上定责、网上定损、网上理赔”一站式服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，实现了快捷、高效、便民处理交通事故，提升了城市道路交通管理水平。
本文来源：石家庄日报
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